一、咨询小助理联系方式:
二、未成年人须知
* 若您未满18岁,请由您的监护人进行预约,咨询师匹配和咨询时间确定都需和监护人共同商讨。
咨询正式开始前,我们会与您的监护人签署咨询告知书等相关的文件。
三、咨询师匹配
在咨询正式开始前,将由咨询小助理与您进行沟通匹配最适合的咨询师,请在此时提出您的需求。
若经过3次咨询后,您或者咨询师任何一方认为双方不匹配,我们将为您更换咨询师。
更换咨询师时会进行转介的流程并征求您的意见。
咨询前
咨询小助理与您进行沟通,请在此时提出您的需求。
3次咨询后
您或者咨询师任何一方认为双方不匹配,我们将为您更换咨询师
更换咨询师时
进行转介的流程并征求您的意见
四、咨询方式
咨询方式包括线上微信咨询、线上QQ咨询、线上电话咨询、线上视频咨询、腾讯会议、线下咨询等,在咨询开始前,咨询小助理会和您商讨最适合您的咨询方式。
若决定进行线上咨询的,请保证在安静舒服的环境下进行咨询并网络通畅不掉线。
五、咨询时长(分钟)
六、咨询暂停及咨询中止
咨询暂停需要咨访双方共同协商并留下相关证明作准,且暂停时间不得超过6个月。
咨询中止需要咨访双方共同协商并有合理的理由。
七、退费
以下情况可进行剩下的咨询费用的退费:
① 若在更换了 3 次咨询师后仍然无法匹配,且您无意继续进行咨询服务的;
② 咨访双方因不可抗力因素无法继续进行咨询的;
③ 您与咨询师在友好协商的情况下决定退费的;
④ 咨询过程出现转介的情况时,咨询师认为不适合或因个人原因无法继续跟踪个案的;
⑤ 咨访双方协议同意结案后仍剩余咨询次数费用;
以下情况不退费:
① 若您单方面提出中止、中断咨询且无相关合理理由的;
② 因故需要暂停咨询超过6个月的;
因支付平台费用提现产生手续费,未成功咨询的预付费订单如需退款,需扣除此订单费用对应的手续费
八、预约时间
自行预约时间为初定预约时间 (有时会和线下咨询时间冲突,非常抱歉),具体咨询时间需与咨询小助理确认后的时间为主。
我们建议固定一个咨询的时间并在初次咨询前就沟通确定好,若您的时间无法固定,请在每次咨询结束时与咨询师沟通好下次的咨询时间。
九、变更预约时间
与您确定咨询时间后,如您需要变更或取消预约咨询,请务必48小时前与咨询小助理取得联系后进行取消,否则咨询将如期开始。
十、爽约/迟到/早退
咨询时间以与咨询小助理协商的时间为准,无论您是否已到,每次咨询都会准时开始,并在规定时间内结束咨询。
若咨询过程中,您提前离开了,我们仍正常进行时长计算。
若您没有提前48小时进行预约咨询时间修改,也将正常计算本次咨询的费用。