金国

* 若您未满18岁，请由您的监护人进行预约，咨询师匹配和咨询时间确定都需和监护人共同商讨。 咨询正式开始前，我们会与您的监护人签署咨询告知书等相关的文件。

在咨询正式开始前，将由咨询小助理与您进行沟通匹配最适合的咨询师，请在此时提出您的需求。 若经过3次咨询后，您或者咨询师任何一方认为双方不匹配，我们将为您更换咨询师。 更换咨询师时会进行转介的流程并征求您的意见。

咨询前

咨询小助理与您进行沟通，请在此时提出您的需求。

3次咨询后

您或者咨询师任何一方认为双方不匹配，我们将为您更换咨询师

更换咨询师时

进行转介的流程并征求您的意见

咨询方式包括线上微信咨询、线上QQ咨询、线上电话咨询、线上视频咨询、腾讯会议、线下咨询等，在咨询开始前，咨询小助理会和您商讨最适合您的咨询方式。 若决定进行线上咨询的，请保证在安静舒服的环境下进行咨询并网络通畅不掉线。

微信

QQ

电话

视频咨询

线下咨询

等等

咨询暂停需要咨访双方共同协商并留下相关证明作准，且暂停时间不得超过6个月。 咨询中止需要咨访双方共同协商并有合理的理由。

以下情况可进行剩下的咨询费用的退费： ① 若在更换了 3 次咨询师后仍然无法匹配，且您无意继续进行咨询服务的； ② 咨访双方因不可抗力因素无法继续进行咨询的； ③ 您与咨询师在友好协商的情况下决定退费的； ④ 咨询过程出现转介的情况时，咨询师认为不适合或因个人原因无法继续跟踪个案的； ⑤ 咨访双方协议同意结案后仍剩余咨询次数费用； 以下情况不退费： ① 若您单方面提出中止、中断咨询且无相关合理理由的； ② 因故需要暂停咨询超过6个月的； 因支付平台费用提现产生手续费，未成功咨询的预付费订单如需退款，需扣除此订单费用对应的手续费

自行预约时间为初定预约时间 (有时会和线下咨询时间冲突，非常抱歉)，具体咨询时间需与咨询小助理确认后的时间为主。 我们建议固定一个咨询的时间并在初次咨询前就沟通确定好，若您的时间无法固定，请在每次咨询结束时与咨询师沟通好下次的咨询时间。

与您确定咨询时间后，如您需要变更或取消预约咨询，请务必48小时前与咨询小助理取得联系后进行取消，否则咨询将如期开始。

咨询时间以与咨询小助理协商的时间为准，无论您是否已到，每次咨询都会准时开始，并在规定时间内结束咨询。 若咨询过程中，您提前离开了，我们仍正常进行时长计算。 若您没有提前48小时进行预约咨询时间修改，也将正常计算本次咨询的费用。